Natural Optics Group sigue mejorando sus resultados con su servicio exclusivo de Fidelización

A diferencia de las herramientas genéricas, el servicio de fidelización de NOG se sustenta en un software CRM desarrollado internamente, lo que permite una adaptación total a las particularidades del punto de venta óptico. Este control directo sobre la tecnología garantiza la flexibilidad y personalización necesarias para responder a las necesidades reales de los profesionales, tal como han destacado fuentes de la compañía.

Uno de los pilares del servicio es el «acompañamiento experto«. El equipo de CRM de NOG se encarga de todo el ciclo de la campaña: desde la planificación y diseño de la campaña, hasta el tratamiento de la base de datos, la segmentación de audiencias y el análisis posterior de resultados. «Esta gestión integral permite a los ópticos disponer de una herramienta eficaz sin necesidad de destinar recursos propios a la implementación o seguimiento de las acciones», han subrayado.

Además, «la experiencia acumulada por NOG en el sector óptico aporta un valor diferencial: el conocimiento profundo del comportamiento del paciente, de las dinámicas comerciales del punto de venta y de las variables que influyen en la decisión de compra. Este know-how se traduce en campañas más afinadas, con objetivos realistas y resultados verificables», según NOG.

El servicio de fidelización cumple con el objetivo de ofrecer un servicio que «no sólo automatice la comunicación con el paciente, sino que lo haga de forma inteligente, respetando los tiempos del punto de venta y midiendo el retorno de cada acción», apostillan.