El factor operativo en la excelencia audiológica

Así lo ven desde Aural Centros Auditivos, una compañía en la que cada departamento se implica al máximo con un objetivo común: el bienestar de sus clientes.

La logística de hoy está basada, ante todo, en la inmediatez. Nuestra sociedad reclama lo que quiere para ¡ya! Pero, ¿qué ocurre cuando la inmediatez no es un capricho, sino una necesidad?

Este es el caso del sector audiológico, en el que prestar una solución rápida a un problema auditivo es una cuestión de verdadera necesidad, tanto en la propia adaptación, como en los servicios post venta que puedan requerirse.

Un usuario al que se le estropea el audífono no puede esperar semanas a volver a tenerlo operativo. La necesidad de fabricar un adaptador personalizado, no debe retrasar la adaptación. Y ¿qué ocurre si hay que hacer algún retoque en el adaptador? No podemos volver a una espera que, para el usuario, se hace eterna.

¿Cómo podemos afrontar estos retos?

«En Aural Centros Auditivos apostamos por a cercanía al usuario. Creemos firmemente que controlar de primera mano toda la estructura operativa nos mantiene próximos y en pleno contacto con nuestros pacientes», subrayan.

Por este motivo, cuentan con departamentos propios de Producción, Servicio Técnico y Logística en sus instalaciones centrales de Barcelona, que les permiten una gran agilidad y flexibilidad en el proceso operativo y de apoyo al centro auditivo. Tanto los centros propios, como sus Premiun Partners y Franquiciados, se benefician de esta ventaja competitiva.

Cris Palomar

«Más allá de externalizar estos servicios, cosa que económicamente puede parecer muy lógica, apostamos por mantenerlos en casa y desarrollarlos constantemente, ya que suponen un gran beneficio para nuestros usuarios», resaltan.

Disponen de un almacén propio, que diariamente prepara y expide, no sólo los pedidos de centros y clientes, sino las fabricaciones y reparaciones que se consolidan para agilizar el proceso de recepción en cada centro y reducir en todo lo posible el número de transportes diarios.

El stock, la clave de la inmediatez

Audífonos de diferentes tecnologías, formatos, niveles tecnológicos y colores. Auriculares, en sus diferentes medidas. Adaptadores instantáneos de distintos formatos. Cargadores, pilas, estuches protectores, elementos de limpieza, y mucho más.

El volumen de stock que representa estar preparado para cualquier adaptación supone un esfuerzo importante, pero es clave para atender de manera inmediata las necesidades de nuestros usuarios. «Nosotros lo tenemos en casa y apostamos por este esfuerzo, como valor añadido a nuestra forma de entender la atención audiológica», apuntan.

La importancia de un buen servicio técnico

Disponer de equipos de producción propios garantiza, no sólo reducir notablemente los tiempos de entrega, también ofrece la calidad que una impresión personalizada requiere.

«En Aural Centros Auditivos disponemos de un equipo de modeladores y técnicos de procesado, además de la última tecnología en impresión 3D, que disponen de toda la información necesaria desde nuestros centros o clientes, para garantizar la mejor calidad en cada pieza», resaltan desde la compañía.

Cris Palomar

«Del mismo modo, nuestro equipo de especialistas técnicos garantiza la calidad y agilidad en las reparaciones», añaden.

Tanto en fabricación como en reparación, tienen algo muy claro: «El proceso no puede llevarnos más de 48 horas«. Este es el tiempo máximo que el molde personalizado o el audífono a reparar estarán en sus instalaciones.

De todos modos, siempre hay situaciones excepcionales que requieren medidas excepcionales. «También hay que estar preparado para esto, así que contamos con un Servicio Express de 24 horas, que ofrecemos puntualmente a toda nuestra red para resolver casos que requieren esta atención especial. Nuestra calidad y tiempo de entrega nos aporta una importante ventaja competitiva», garantizan.

Contacto constante y cercano

«Para que todo esto sea eficaz, debemos basarnos en dos pilares fundamentales: Contacto cercano y Trazabilidad», es su regla.

Entender las necesidades de cada adaptación o reparación es fundamental para lograr llevarla a cabo con éxito. Por este motivo, el equipo de Atención al Cliente de Aural Centros Auditivos está siempre disponible para sus centros y clientes, tratando caso a caso los pormenores de cada molde personalizado, dificultades de adaptación o elección de la tecnología idónea.

Cris Palomar

Sólo el trato cercano permite garantizar la calidad total en cada caso. Este abanico de servicios, necesita apoyarse en una estricta trazabilidad, para garantizar el correcto acompañamiento de cada usuario.

Su portal B2B permite a los Premiun Partners y Franquiciados realizar pedidos desde el catálogo completo, solicitar fabricaciones de manera detallada, abrir partes de reparación y activar y controlar las garantías de cada usuario. Este sistema permite una total trazabilidad y automatización de servicios como, por ejemplo, envío periódico de filtros o pilas para audífonos no recargables. Todos los Aural Premium Partners y Franquicias Aural pueden hacer seguimiento de las garantías de sus pacientes a través del portal, asegurando así un correcto acompañamiento.

«Nuestros equipos, perfectamente alineados con nuestros valores, lo tienen muy claro: ¡El paciente, primero!», apostillan.